Probleme beim Bearbeiten und Bestellen
Beginne mit der aktuellen Meldung im Editor. Speichern, Projektaktualisierung, Druckprüfung und Kassenvorbereitung benötigen jeweils eine andere Reaktion.
Bearbeitungssteuerung ist verborgen
- Schließe offene Foto-, Text-, Karten-, Farb- oder Layoutsteuerungen.
- Wähle Seite oder Element erneut.
- Halte dein Smartphone hochkant. Im Querformat zeigt ein Smartphone dein Projekt nur zur Ansicht, und oben steht Ansicht.
- Warte bei einer Aktualisierungsmeldung auf deren Abschluss.
Ein Freigabelink ist immer schreibgeschützt. Öffne zum Bearbeiten das Projekt unter Meine Projekte.
Text erscheint nicht gespeichert
- Wähle auf dem Smartphone in Text bearbeiten die Schaltfläche Erledigt, statt die Fläche mit unfertigem Entwurf zu schließen.
- Warte, bis Änderungen werden gespeichert… verschwindet, bevor du den Editor verlässt oder Produkte wechselst.
- Öffne bei zurückgesetztem Text dasselbe Feld erneut. Motif Studio kann den letzten Entwurf wiederherstellen, der nochmals gespeichert werden muss.
- Prüfe die Verbindung, überarbeite bei Bedarf und wähle erneut Erledigt.
Schließe den Tab nicht, wenn der Browser vor ausstehenden Änderungen warnt.
Rückgängig oder Wiederholen ist deaktiviert
Die Schaltfläche ist ohne gespeicherte Version in dieser Richtung oder während eines Vorgangs nicht verfügbar. Warte auf sichtbare Aktualisierungen. Nach einer neuen Bearbeitung im Anschluss an „Rückgängig“ kann der frühere Wiederholungspfad entfallen.
Details siehe Änderungen rückgängig machen und wiederholen.
Eine Projektaktualisierung wird nicht fertig
Wenn eine Aktualisierung länger dauert als erwartet, wähle Projekt neu laden, sobald die Schaltfläche erscheint, oder öffne das Projekt erneut über Meine Projekte. Während der Aktualisierung bleibt die Bearbeitung gesperrt. Warte nach einer Unterbrechung einige Minuten, bevor du erneut lädst.
Beim erneuten Öffnen wird die zuletzt gespeicherte Version geladen. Wenn ein Hinweis auf eine unterbrochene Aktualisierung erscheint, prüfe dein Projekt, bevor du die Anfrage erneut sendest: Einige oder alle Änderungen können bereits gespeichert sein. Das Schließen des Tabs bricht eine laufende Aktualisierung nicht ab.
Nach Abschluss der Erstellung öffnet sich dein Projekt im Editor. Die Gruppierung von Fotos im Hintergrund zeigt keine Fortschrittsanzeige für die Bearbeitung an.
Eine rote Textwarnung bleibt bestehen
Wähle die Warnung, um das Problem zu erkennen.
- Kürze überlaufenden Text, verkleinere ihn, passe den Zeilenabstand an oder gib dem Feld mehr Platz.
- Ändere bei niedrigem Kontrast Textfarbe oder Hintergrund.
Die Warnung verschwindet erst, wenn der Text passt und lesbar ist. Siehe Text und Bildunterschriften hinzufügen und formatieren.
Die Bestellprüfung kehrt zurück
Die Qualitätsprüfung läuft erneut, sobald du das Projekt in den Warenkorb legst, solange die aufgeführten Probleme bestehen. Wähle Ich behebe das, korrigiere die Punkte im Editor und wähle dann erneut In den Warenkorb. Wenn du bewusst ohne Änderungen fortfahren möchtest, wähle für diesen Versuch Ignorieren und bestellen.
Unter Vor der Bestellung prüfen findest du die vollständige Problemliste und beide verfügbaren Aktionen.
Das Projekt landet nicht im Warenkorb
- Lass den Tab geöffnet, solange Dein Fotobuch wird in den Warenkorb gelegt... mit dem Namen deines Produkts angezeigt wird.
- Motif Studio bringt dich dann im selben Tab zum Warenkorb. Wenn du stattdessen über den Chat gestartet hast, erscheint dort Ihr Projekt kann jetzt in den Warenkorb gelegt werden. — wähle In den Warenkorb, um es hinzuzufügen und den Warenkorb zu öffnen.
- Warte nach Rückkehr mit Zurück, bis die Bearbeitung entsperrt ist.
- Prüfe die Verbindung und wähle erneut In den Warenkorb.
Der Warenkorb öffnet sich im selben Tab, warte also nicht auf ein separates Pop-up-Fenster. Du kannst ihn jederzeit über das Warenkorbsymbol in der Kopfzeile öffnen.
Wenn ein Artikel zu fehlen scheint: Der Warenkorb wird aus dem Shop gelesen, nicht aus dem Editor, und kann daher kurz nachhängen, nachdem du ein Projekt hinzugefügt hast. Lade den Warenkorb neu und prüfe, ob das Projekt bereits mit einem anderen Produkt, einer anderen Größe oder Oberfläche als erwartet dort liegt. Fügst du dasselbe Projekt erneut hinzu, behält der Warenkorb eine einzige Zeile dafür: Die neueste Version ersetzt die frühere.
Die PDF-Vorbereitung endet nicht
Lass das Projekt geöffnet, solange Erstellen und Validieren deiner Druck-PDF-Datei ... erscheint. Große Projekte können länger dauern. Ändere währenddessen keine Seiten in einem anderen Tab. Bleibt die Meldung mehrere Minuten unverändert, lade den Editor erst nach Bestätigung fehlender ausstehender Textspeicherungen neu und versuche den Download erneut.
Support kontaktieren
Öffne das Kontomenü und wähle Support kontaktieren, wenn derselbe Schritt erneut fehlschlägt. Nenne Projekttyp, betroffene Seite, genaue Meldung, Web oder iOS und füge einen Screenshot ohne Zahlungsdaten bei.