Problèmes d’importation et de création

La préparation passe par Ajouter des photos, Analyse et Mise en page. L’étape et le compteur indiquent par où commencer.

Mes fichiers n’apparaissent pas

1. Vérifiez qu’il s’agit d’images. Le sélecteur de photos accepte les formats JPEG, PNG, HEIC/HEIF, DNG/TIFF, WebP, GIF, BMP et AVIF.
2. Essayez un petit groupe pour identifier un fichier illisible.
3. Gardez la page ouverte pendant l’importation.

Les fichiers qui ne sont pas reconnus comme des images sont ignorés et retirés du projet au lieu d’apparaître comme des éléments endommagés dans Photos. Cela inclut les fichiers annexes de métadonnées masqués qui peuvent accompagner les photos copiées depuis un Mac. Si une photo utilise un format d’exportation inhabituel, exportez-en une copie au format JPG ou PNG et essayez cette copie.

L’importation ne démarre pas

1. Vérifiez la connexion.
2. Fermez et rouvrez +, puis choisissez Télécharger des photos.
3. Faites glisser les fichiers sur la page.
4. Divisez les groupes qui échouent à plusieurs reprises.

N’actualisez pas pendant une importation active. Après traitement, Photos ouvre Ajouts récents.

Le sélecteur Google Photos se bloque

1. Utilisez Annuler pour le fermer proprement.
2. Rouvrez + → Sélectionnez une photo sur Google Photos.
3. Connectez-vous si demandé et terminez la sélection avant de revenir.
4. Gardez Motif Studio ouvert pendant téléchargement et analyse.

Si le menu Photos indique que Google Photos est lié, mais pas au compte souhaité, utilisez sa commande de déconnexion, puis reconnectez-vous.

Une importation interrompue peut reprendre après actualisation ou réouverture. Vérifiez le compteur avant une autre sélection pour éviter les doublons.

Motif Studio demande plus de photos

Les exigences dépendent du produit et de ses options. Ajoutez des photos jusqu’à satisfaire l’écran. Passer pour l'instant apparaît seulement si le projet peut commencer sans photos. Pour un calendrier de bureau, cela signifie que le mois et l’année de début doivent déjà être choisis.

Vous pouvez continuer à décrire l’apparence, l’histoire ou les moments indispensables dans le Chat pendant la préparation des photos.

L’analyse ou la mise en page semble bloquée

1. Vérifiez si le compteur évolue.
2. Ouvrez les détails de progression.
3. Gardez l’onglet ouvert et ne lancez pas une autre importation pendant la préparation des photos en cours.
4. Si rien ne change pendant plusieurs minutes et qu’aucune importation n’est active, actualisez une fois. L’état enregistré sera restauré.

Ne créez pas immédiatement une copie ; le premier projet peut encore terminer dans Mes projets.

Encore besoin d’aide ?

Ouvrez le menu du compte et choisissez Contactez le support. Indiquez produit, provenance des photos, dernière étape, compteur et joignez une capture du message.

Lorsque les photos sont prêtes, consultez Orienter le design ou Comprendre la progression de la création.