編集と注文の問題
まず、エディターに現在表示されているメッセージを確認してください。保存中、プロジェクトの更新中、印刷前の確認中、お支払い画面の準備中では、それぞれ必要な対応が異なります。
編集の操作ボタンが表示されない
- 開いている写真、テキスト、地図、色、レイアウトの操作パネルを閉じます。
- ページまたは項目をもう一度選択します。
- スマートフォンは縦向きにします。横向きのスマートフォンではプロジェクトは閲覧のみとなり、上部に 閲覧中 と表示されます。
- 更新中のメッセージが表示されている場合は、完了してから編集します。
共有リンクは常に閲覧専用です。編集するには、マイプロジェクトから自分のプロジェクトを開いてください。
テキストが保存されていないように見える
- スマートフォンでは、未確定の下書きがあるシートをそのまま閉じず、テキスト編集で完了を選択します。
- 変更を保存しています… が消えるまで、エディターを離れたり製品を変更したりしないでください。
- 保存に関する警告の後でテキストが元に戻った場合は、同じテキストボックスを開き直します。Motif Studioが復元した最新の下書きを、もう一度保存する必要がある場合があります。
- インターネット接続を確認し、必要に応じてテキストを修正して、もう一度完了を選択します。
変更がまだ保存されていないというブラウザの警告が表示されている間は、タブを閉じないでください。
元に戻す、またはやり直しが無効になっている
その方向に戻せる保存済みバージョンがない場合、またはプロジェクトが処理中の場合は、ボタンを使用できません。表示されている更新が完了するまで待ってください。操作を元に戻した後で新しい編集を行うと、それまでのやり直し履歴が使えなくなることがあります。
詳しくは、変更を元に戻す・やり直すをご覧ください。
プロジェクトの更新が終わらない
更新に予想より時間がかかる場合は、表示された プロジェクトを再読み込み を選択するか、マイプロジェクト からプロジェクトを開き直してください。更新中は編集できません。更新が中断された場合は、数分待ってから再度読み込んでください。
開き直すと、最後に保存された状態が読み込まれます。更新中断の通知が表示された場合は、リクエストを再送信する前にプロジェクトを確認してください。変更の一部または全部がすでに保存されている可能性があります。タブを閉じても、実行中の更新はキャンセルされません。
作成が完了すると、プロジェクトがエディターで開きます。バックグラウンドでの写真のグループ分けでは、編集中を示す進捗画面は表示されません。
テキストの赤い警告が消えない
警告を選択し、問題の内容を確認します。
- テキストが枠からはみ出している場合は、文章を短くする、文字を小さくする、行間を調整する、またはレイアウト上でテキストボックスのスペースを広げます。
- コントラストが低い場合は、文字が背景からはっきり見えるように、テキストの色またはページの背景を変更します。
テキストが枠に収まるか、読みやすさの確認に合格すると警告が消えます。詳しくは、テキストとキャプションを追加・書式設定するをご覧ください。
注文前の確認が繰り返し表示される
表示された問題が残っている間は、プロジェクトをカートに入れるたびに品質チェックが実行されます。自分で修正するを選んでエディターで項目を直し、もう一度カートに入れるを選びます。変更せずに続ける場合は、その操作で無視して注文を選びます。
問題の全リストと利用できる 2 つの操作については、注文前の確認をご覧ください。
プロジェクトがカートに入らない
- 製品名が入ったフォトブックをカートに追加しています... が表示されている間は、タブを開いたままにします。
- その後、Motif Studio が同じタブでカートを開きます。チャットから開始した場合は、そこにプロジェクトをカートに追加する準備ができました。 が表示されます。カートに追加を選ぶと、プロジェクトがカートに追加され、カートが開きます。
- ブラウザの戻るボタンでカートから戻った場合は、編集のロックが解除されてからもう一度試します。
- インターネット接続を確認し、もう一度カートに入れるを選択します。
カートは同じタブで開くため、別のポップアップウィンドウを待つ必要はありません。ヘッダーのカートアイコンからいつでも開けます。
アイテムが見当たらない場合、カートの内容はエディターではなくストアから読み込まれるため、プロジェクトを追加した直後は少し遅れることがあります。カートを再読み込みし、想定と異なる製品、サイズ、仕上げで既に入っていないか確認してください。同じプロジェクトをもう一度追加しても、カートにはそのプロジェクトの行が1つだけ残ります。最新のバージョンが以前のものを置き換えます。
PDFの準備が終わらない
印刷用PDFの作成と検証... と表示されている間は、プロジェクトを開いたままにしてください。大きなプロジェクトでは時間がかかることがあります。準備中に別のタブでページを変更しないでください。数分たってもメッセージが変わらない場合は、保存待ちのテキストがないことを確認してからエディターを再読み込みし、もう一度ダウンロードを試します。
サポートに問い合わせる
同じ手順が再び失敗する場合は、アカウントメニューを開いてサポートに問い合わせるを選択します。プロジェクトの種類、影響を受けたページ、画面に表示された正確なメッセージ、Web版とiOS版のどちらを使用しているかを伝え、スクリーンショットを添えてください。スクリーンショットや説明に支払い情報を含めないでください。